يرجى ملء تفاصيل نموذج الشكوى أسفل هذه الصفحة. بعد ذلك، ستتلقى إشعارًا يفيد باستلام الشكوى، وسيتم التواصل معك خلال خمسة (5) أيام عمل من قِبل الشخص المسؤول عن حالتك.

يرجى كتابة تفاصيل شكواك، بما في ذلك عنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني (إن وجد)، وإرسالها بالبريد إلى:

مسؤول شكاوى العملاء/رئيس قسم الامتثال

مكتب stc pay البحرين ١٠١، برج stc، مبنى ١٥، طريق ٦٨، مجمع ٤٢٨، السيف، المنامة، مملكة البحرين (ص.ب. ٢١٥٢٩).

ستتلقى إشعارًا باستلام شكواك خلال ثلاثة (٣) أيام عمل، وسيتواصل معك الشخص المسؤول عن حالتك خلال خمسة (٥) أيام عمل.

إذا لم نتمكن من تقديم حل فوري لشكواك، فسيتم تزويدك برقم مرجعي للشكوى، بالإضافة إلى الإطار الزمني التقريبي اللازم لحل المشكلة. بعد انتهاء التحقيق، سيتم التواصل معك برد كامل.

لدى stc pay سياسات داخلية معمول بها لمعالجة كيفية إدارة الشكاوى. بمجرد استلامنا لشكواك، فإننا نهدف إلى حل المشكلة في أسرع وقت ممكن وبطريقة متسقة. سيتم الاعتراف بشكواك على الفور والتحقيق فيها من قبل مسؤول شكاوى العملاء / مسؤول الامتثال الذي يكون مستقلاً عن وظائف الأعمال اليومية في stc pay وسيكون قادرًا على التحقيق بنزاهة في الظروف التي أدت إلى الشكوى. إذا كانت شكواك تتعلق بإجراءات وظيفة الامتثال في stc pay، فسيتم إحالتها للتحقيق إلى مدير أول بديل غير مرتبط بوظيفة الامتثال.

عند إجراء التحقيق، قد يتصل بك الشخص الذي يتعامل مع شكواك أو بوكيلك المعتمد لطلب معلومات إضافية قد تكون مطلوبة لحل الشكوى. قد نتواصل معك أيضًا من وقت لآخر لإطلاعك على تقدمنا.

عند الانتهاء من أي تحقيق، سنزودك بمراسلات تؤكد ذلك. في حالة وجود شكوى تتعلق بخدمات الدفع، ستلتزم شركة stc pay بالأحكام ذات الصلة التي فرضها مصرف البحرين المركزي، بما في ذلك جميع المتطلبات للإبلاغ عن المعلومات المتعلقة بالشكوى أو توصيلها بالطريقة المناسبة إلى السلطات المعنية. كما ستحتفظ شركة stc pay بسجلات الشكاوى التي تتلقاها، والتدابير المتخذة لحلها.